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Software per call center

Per aprire un call center che sia produttivo, è necessario un valido software che ti permette di avere molte funzioni che aiutano gli operatori a gestire le attività.

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C.R.M.

Un software per call center viene anche chiamato C.R.M. o meglio Customare Relantionship Management, in termini pratici un software che ti permette di gestire il cliente.

Un software per poter gestire meglio le attività di un call center deve avere le seguenti funzionalità:

Le funzionalità

Le funzioni indispensabili di un software per call center

- Gestione delle campagne di Telemarketing o Teleselling

- Importazione ed esportazione delle liste clienti

- Gestione dei richiami degli operatori

- Gestione delle agende appuntamenti per gli agenti commerciali in caso di telemarketing

- Accessibilità da remoto

in modo da permettere anche a coloro che non sono all’interno della sala del call center di interagire ed accedere alle informazioni

- Gestione non solo delle campagne telefoniche ma anche delle campagne mail ed sms,

infatti oggi un moderno call center deve poter effettuare le campagne di telemarketing non solo con il classico metodo telefonico ma anche attraverso mail ed sms

- Messaggistica istantanea online

in modo da poter interagire con il call center in tempo reale, ad esempio un vostro agente che si trova da un cliente potrebbe aver bisogno di chiedere o trasferire delle informazioni al team leader del call center, in tal caso con il sistema di messaggistica in tempo reale avviene uno scambio di informazioni immediato

- Controllo delle storico del cliente:

il nostro software deve poter riportare tutte le attività svolte su quel cliente, ad esempio le chiamate effettuate, le mail inviate, i richiami ecc.. in modo da avere sempre tutto sotto controllo ed in caso di sostituzione dell’operatore di conoscere sempre le attività svolte per quel cliente.