Se stai cercando di capire come aprire un call center, avrai bisogno di tutte le informazioni utili che ti permettono di essere produttivo ed efficiente in breve tempo, in questo articolo ti spieghiamo tutti i passi da fare per avviare questa attività partendo da zero e che possa essere un investimento sicuro.

Aprire un call center: Quali sono le prospettive ed i guadagni per questa attività

Il settore dei call center
Il settore dei contact center rappresenta ancora oggi uno dei settori di maggiore interesse dell'economia Italiana, infatti oggi rappresenta in Italia è una vera e propria industria produttiva, che conta circa 80.000 addetti in tutta Italia, tra cui 40.000 operatori di call center assunti con contratto stabile a tempo indeterminato e 40.000 addetti assunti con contratto a termine.Si stima che questo settore in Italia produca un giro di affari di circa 500 milioni di euro all'anno rappresentando cosi lo 0,2% del Pil Italiano.
 

Rilevazioni statistiche nazionali riportano che le attività dei call center sono in crescita occupazionale sopratutto per quelli di dimensioni medio piccole, mentre quelli più grandi tendono oggi a tagliare posti di lavoro per una tendenza del mercato che orienta a call center di qualità e non più di quantità. 
In Italia ci sono contact center che vantano migliaia di addetti, rappresentando delle vere e proprie industrie.

Oggi il settore dei call centert, sopratutto in regioni come Campania, Calabria, Sicilia, Puglia, Lazio rappresenta il primo comparto occupazionale della regione, tendenza che riscontriamo anche estendersi alle Regioni del Centro e del Nord Italia per il crescente fabbisogno occupazionale.

A cosa serve un call center? Quali sono i servizi che puo' offrire?

I meno esperti si chiederanno quali sono i servizi che si possono offrire e come funziona un call center.
Un contact center oggi può offrire tantissimi servizi al privato ed alle imprese, ecco perchè oggi conviene aprire un call center che possa operare in più settori, in modo da poter avere una clientela molto ampia, e offrire diversi servizi.

Che tipo di call center aprire, un call center outbound oppure inbound

Outbound
I call center di vendita o outbound sono maggiormente diffusi per diversi motivi, che andremo ad elencare.
Ormai tutte le aziende che voglio pubblicizzare un prodotto si affidano alla vendita attraverso un contact center, perchè permette di arrivare direttamente al cuore del cliente, con tempi ridotti ed investimenti limitati.
Ecco perchè aprire in outbound è sicuramente interessante da un punto di vista economico, perchè permette di pubblicizzare e vendere servizi e prodotti di aziende.

Inbound
Un'altra possibilità interessante che offre questa attività e poter aprire un call center inbound ovvero che riceve chiamate in ingresso e che offre servizi di assistenza al cliente.

Diverse aziende oggi preferiscono affidare a strutture esterne questi servizi, per diversi motivi come ad esempio per ridurre i costi di gestione, per mancanza di competenze specifiche ed ecco che un contact center inbound può gestire per il cliente servizi come prenotazioni, servizio informazioni, servizi di assistenza ad esempio come il servizio 187 di telecom italia o qualsiasi servizio di informazioni al cliente.

Ad esempio in questi anni sono diverse quelle imprese che offrono servizi di segreteria remota o virtuale ad azienda o liberi professionisti come medici, avvocati, rappresentanti, agenti di commercio, ed in genere a tutti coloro che non vogliono sostenere i costi di una segreteria e che affidano in questo modo la gestione del servizio ad un call center esterno.

Il call center che offre servizi si di vendita che di assistenza
Altra possibilità interessante è quella del call center blending o misto, cioè che si occupa sia della vendita che di fornire assistenza, una struttura quindi  che offre sia servizi outbound come la vendita o la promozione di un prodotto e sia servizi inbound modo da poter offrire al cliente sia servizi di vendita che servizi di assistenza, ma anche in grado di gestire servizi come presa appuntamenti, indagini e sondaggi di mercato ecc.

Per Capire come aprire un call center bisogna considerare diversi aspetti
Aprire un call center rappresenta oggi un investimento di sicuro interesse grazie ai costi di realizzazione e di gestione molto ridotti ed i guadagni interessanti.
Per avviare questa attività dobbiamo analizzare alcune cose, come la scelta della dimensione, del tipo di call center e quali sono i primi passi da fare.

Per aiutarti a capire come aprire un call center i nostri esperti ti spiegheranno tutti i passi da fare per iniziare in modo da avere tutte le informazioni utili e le idee chiare per avviare questa attività.

Per informazioni - clicca qui - oppure contatta il nostro servizio clienti 06.833.905.86